Doorgaans kunt u uitgaan van 2 jaar garantie welke wettelijk bepaald is, tenzij anders aangegeven.
Uitzonderingen
Er zijn uitzonderingen, denk hierbij aan bijvoorbeeld aquariumplanten en vissen. Glasbreuk is ook een van de uitzonderingen welke buiten elke vorm van garantie valt. Ook hebben wij producten in het assortiment welke een verlengde garantietermijn of een speciale 24-uurs Pick-Up & Return garantie genieten. Dit kunt u dan ook terugvinden bij de productspecificaties.
Garantieafhandeling
Het is niet altijd onoverkomelijk, maar wel vervelend als een product niet meer naar behoren werkt.
Indien uw product defect is geraakt binnen de garantieperiode, kunt u het product naar AnimalstoreXL retourneren. Volg hieronder de instructies om uw product aan te melden voor retour. Deze instructies staan ook vermeldt achter op uw pakbon. Op het moment van binnenkomst trachten wij uw retour binnen 14 dagen af te handelen.
Retour instructies:
Gelieve eerst uw defect te melden via service@animalstorexl.nl. Wij nemen vervolgens contact met u op over de verdere afhandeling van uw retour.
Nadat u van AnimalstoreXL akkoord heeft gekregen voor het retourneren gaat u als volgt te werk:
- Log in op uw account (heeft u geen account, klik op wachtwoord vergeten, uw e-mailadres is onthouden);
- Klik op mijn bestellingen in uw account;
- Bekijk uw bestelling;
- Klik op artikelen retourneren en selecteer uw opties;
- Vermeld in of op de doos altijd uw ordernummer (ORDA-----). Bij het ontbreken hiervan loopt u retour vertraging op.
Let op:
- Glasbreuk is altijd uitgezonderd en valt nooit onder garantie.
- Stuur uw retour niet op zonder deze eerst aangemeld te hebben.
- Maak gebruik van de omdoos waarin uw bestelling is verpakt.
- Schrijf, plak of sticker niet op de originele verpakking.
- Zendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet door ons geaccepteerd.
- Bewaar uw verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor de terugzending naar AnimalstoreXL.
- Bij blijken van een niet-defect product worden er verzendkosten in rekening gebracht, alsmede eventuele onderzoekskosten.
- Mocht niet aan de richtlijnen worden voldaan, dan behouden wij het recht de retourzending te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden.
Richt uw retour aan:
AnimalstoreXL
t.a.v. Garantie en Retouren
Bedrijvenweg 2
4793SK Fijnaart
Nederland
Er is iets mis met mijn ontvangen bestelling
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo vlot en correct mogelijk te laten verlopen, echter kan er onverhoopt iets mis zijn gegaan bij de afhandeling van uw order.
In het geval van een ontbrekend of verkeerd geleverd artikel ontvangen wij graag een bericht via e-mailadres service@aquastorexl.nl. Eventueel vragen wij u, met behulp van bijvoorbeeld een foto, bewijs van een verkeerde levering.
Defecte producten, welke onder de garantieregeling vallen, kunt u aanmelden en retourneren via ons garantiebeleid.
U kunt ons helpen!
Soms komt het voor dat een artikel beschadigd is, maar dat dit niet direct een probleem hoeft te zijn. U kunt hierbij denken aan een zak grind welke helaas is opengegaan in de verzenddoos, maar prima terug in de zak kan. Uiteraard is dit niet de manier en de kwaliteit waarop wij uw bestelling willen afleveren, maar wellicht zelf op te lossen. Wij danken u dan ook voor uw begrip en middels uw medewerking kunnen wij voor een scherp prijsbeleid zorgen!